Dasar Privasi v12 Casino – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

1Pengenalan

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan bagaimana V12 Casino Ltd ("v12 casino", "kami" atau "syarikat") mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan platform, laman web dan perkhidmatan kami yang beroperasi di bawah domain v12casino.com.

Sebagai platform kasino dalam talian yang beroperasi di Malaysia, v12 casino mengambil tanggungjawab perlindungan data dengan amat serius. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan mengguna pakai amalan terbaik antarabangsa dalam pengurusan dan keselamatan data.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan v12 casino, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila jangan gunakan platform kami.

2Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

v12 casino mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara — secara langsung daripada anda semasa pendaftaran dan penggunaan platform, secara automatik melalui teknologi pelacakan, dan dalam kes-kes tertentu, dari sumber pihak ketiga yang sah.

Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon dan kata laluan.
• Maklumat pengesahan identiti (KYC): nombor MyKad atau pasport, gambar selfie pengesahan dan penyata bank.
• Maklumat pembayaran: butiran akaun DuitNow, nombor telefon untuk Touch 'n Go eWallet atau GrabPay, atau maklumat FPX yang berkaitan. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit atau debit secara langsung — pemprosesan dilakukan melalui penyedia pembayaran yang diperakui.
• Komunikasi dengan kami: rekod sesi live chat, e-mel yang dihantar ke pasukan sokongan dan sebarang maklum balas atau aduan yang anda kemukakan.

Data yang dikumpulkan secara automatik:

• Data teknikal: alamat IP, jenis dan versi pelayar web, sistem operasi, resolusi skrin dan jenis peranti.
• Data penggunaan: halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan, tindakan yang diambil dan corak navigasi dalam platform.
• Data permainan: sejarah pertaruhan penuh termasuk permainan yang dimainkan, jumlah pertaruhan, hasil dan waktu permainan — data ini diperlukan untuk tujuan pematuhan lesen dan permainan bertanggungjawab.
• Data cookies dan teknologi pelacakan serupa — butiran lanjut dalam Seksyen 7.

3Cara Kami Menggunakan Data Peribadi Anda

v12 casino menggunakan data peribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut, yang semuanya mempunyai asas undang-undang yang sah:

• Operasi akaun: Mencipta dan menguruskan akaun ahli anda, memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah tempatan seperti DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX, serta mengendalikan semua aspek perkhidmatan platform.
• Pengesahan identiti: Menjalankan semakan KYC yang diperlukan oleh lesen operasi kami untuk mengesahkan umur, identiti dan kelayakan ahli — memastikan platform kami kekal selamat dan bebas daripada penipuan.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma & Syarat kami.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda — seperti pengesahan deposit, kelulusan pengeluaran, perubahan kata laluan dan amaran keselamatan.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda permainan bermasalah dan membolehkan pasukan kami memberikan sokongan yang sesuai apabila diperlukan.
• Pengoptimuman platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk memperbaiki pengalaman pengguna, menyelesaikan masalah teknikal dan menambah ciri-ciri baharu yang lebih berguna.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang terpakai kepada operasi kami, termasuk simpanan rekod kewangan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia.
• Komunikasi pemasaran (dengan persetujuan): Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran baharu kepada ahli yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi tersebut. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa.

4Perkongsian dan Pendedahan Data

v12 casino tidak menjual, menyewakan atau mendagangkan data peribadi anda. Kami hanya berkongsi data dalam keadaan-keadaan terhad berikut, dan sentiasa dengan perlindungan yang sesuai:

Penyedia perkhidmatan yang dipercayai: Kami bekerja dengan penyedia pihak ketiga yang tertentu untuk mengendalikan operasi platform — termasuk penyedia pemprosesan pembayaran yang memproses transaksi DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay dan FPX, penyedia perkhidmatan awan untuk penyimpanan data, dan penyedia perisian permainan yang mengendalikan permainan di platform kami. Semua penyedia ini terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan khusus yang dipersetujui.

Keperluan undang-undang: Kami akan mendedahkan data peribadi anda jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah Malaysia yang sah, atau jika kami mempercayai bahawa pendedahan tersebut perlu untuk mengelakkan jenayah atau melindungi kepentingan awam.

Pindahan perniagaan: Jika v12 casino terlibat dalam sebarang penyatuan, pengambilalihan atau penjualan aset, data peribadi anda mungkin dipindahkan kepada entiti baharu. Dalam keadaan sedemikian, anda akan diberitahu terlebih dahulu dan Dasar Privasi yang sama atau lebih tinggi perlindungannya akan dikekalkan.

5Keselamatan Data Peribadi

v12 casino melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, pendedahan, pengubahan atau penghapusan yang tidak disengajakan:

• Enkripsi dalam transit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi oleh protokol TLS 1.3 dengan enkripsi SSL 256-bit — standard yang digunakan oleh institusi kewangan terkemuka di Malaysia.
• Enkripsi data rehat: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami dienkripsi menggunakan algoritma enkripsi peringkat tinggi. Kata laluan anda tidak disimpan dalam bentuk yang boleh dibaca — ia di-hash menggunakan fungsi hash kriptografi yang selamat.
• Kawalan akses: Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem dalaman kami dihadkan kepada kakitangan yang mempunyai keperluan perniagaan yang sah sahaja, dengan tahap kebenaran yang berbeza mengikut peranan.
• Pemantauan berterusan: Sistem kami dipantau 24 jam sehari untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan akses tidak sah.
• Ujian keselamatan berkala: Kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam sistem kami.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Anda turut bertanggungjawab untuk menjaga keselamatan kata laluan akaun v12 casino anda dan tidak mendedahkannya kepada sesiapa.

6Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman v12 casino, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

• Hak akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan ini akan diproses dalam masa 14 hari perniagaan.
• Hak pembetulan: Jika data peribadi anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta pembetulan. Untuk maklumat akaun asas, anda boleh mengemaskinikannya terus melalui tetapan akaun. Untuk maklumat KYC, hubungi pasukan sokongan kami.
• Hak penghapusan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta penghapusan data peribadi anda. Perlu diambil perhatian bahawa kami mungkin perlu mengekalkan data tertentu untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang walaupun selepas akaun ditutup — seperti rekod kewangan yang perlu disimpan selama 7 tahun.
• Hak membantah pemprosesan: Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Pilihan nyahlanggan tersedia di semua e-mel pemasaran yang kami hantar.
• Hak mudah alih data: Anda berhak meminta salinan data peribadi anda dalam format berstruktur yang boleh digunakan secara digital.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan v12 casino melalui e-mel di support@v12casino.com dengan tajuk "PERMINTAAN HAK PRIVASI" dan nyatakan hak yang ingin anda gunakan bersama butiran yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda.

7Dasar Cookies

v12 casino menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Cookies adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami.

Kami menggunakan beberapa jenis cookies:

• Cookies penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, keselamatan sesi dan keutamaan bahasa. Cookies ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Cookies prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami dalam bentuk agregat tanpa mengenal pasti anda secara individu. Ini membantu kami memahami halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana pengguna menghadapi masalah.
• Cookies kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti saiz fon pilihan, pilihan bahasa dan tetapan paparan meja permainan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Cookies keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, memastikan satu sesi aktif pada satu-satu masa dan mengesahkan tindakan sensitif dalam akaun anda.

Anda boleh mengawal dan memadam cookies melalui tetapan pelayar web anda. Perlu diambil perhatian bahawa mematikan cookies penting mungkin menjejaskan fungsi platform v12 casino. Untuk maklumat tentang cara mengurus cookies pada pelayar yang berbeza, rujuk bahagian bantuan pelayar anda.

8Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform v12 casino adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu bawah umur 18 tahun. Proses pendaftaran kami merangkumi pengesahan umur dan semakan KYC untuk memastikan had umur ini dipatuhi.

Jika anda mempercayai bahawa kami secara tidak sengaja telah mengumpul data peribadi seorang kanak-kanak, sila hubungi kami serta-merta di support@v12casino.com. Kami akan mengambil langkah segera untuk mengesahkan dan jika disahkan, menghapuskan data tersebut dalam masa 48 jam.

Kami juga menggalakkan ibu bapa dan penjaga yang berkongsi peranti dengan kanak-kanak untuk mengaktifkan kawalan ibu bapa pada peringkat peranti dan pelayar web, serta memastikan akaun v12 casino mereka sentiasa dilindungi kata laluan yang tidak dikongsikan.

9Pautan ke Laman Web Pihak Ketiga

Platform v12 casino mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks permainan atau perkhidmatan sokongan. Dasar Privasi ini hanya terpakai untuk platform v12 casino dan tidak merangkumi amalan privasi laman web atau perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Kami mengesyorkan anda membaca Dasar Privasi setiap laman web pihak ketiga yang anda lawati secara berasingan. v12 casino tidak bertanggungjawab atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga walaupun ia boleh diakses melalui pautan dari platform kami.

10Pemindahan Data Rentas Sempadan

Bagi memastikan kelangsungan perkhidmatan dan keselamatan data, sesetengah data peribadi anda mungkin disimpan atau diproses di luar Malaysia oleh penyedia perkhidmatan awan atau pemprosesan data yang kami gunakan. Semua pemindahan data rentas sempadan ini dilaksanakan dengan perlindungan yang sesuai termasuk:

• Perjanjian pemindahan data standard yang diiktiraf antarabangsa dengan semua penyedia perkhidmatan yang terlibat.
• Memastikan negara atau entiti penerima mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari Malaysia.
• Enkripsi data semasa pemindahan dan dalam keadaan rehat di semua lokasi penyimpanan.

Anda berhak untuk mengetahui di mana data anda disimpan dan diproses dengan menghantar permintaan kepada pasukan sokongan v12 casino.

11Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

v12 casino berhak untuk mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi, keperluan undang-undang atau sebab-sebab operasi lain. Setiap perubahan akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh kemaskini terbaharu.

Untuk perubahan yang material — yakni perubahan yang ketara mempengaruhi cara kami menggunakan data peribadi anda atau hak-hak anda — kami akan menghantar notifikasi melalui e-mel yang anda daftarkan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Ini memberi anda masa yang cukup untuk membaca, memahami dan membuat keputusan sama ada anda ingin meneruskan penggunaan platform kami.

Penggunaan berterusan platform v12 casino selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan Dasar Privasi dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar yang telah dikemas kini.

12Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara v12 casino mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran-saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@v12casino.com — sertakan tajuk "PERTANYAAN PRIVASI" untuk membolehkan kami menanganinya dengan cepat. Respons dalam masa 24 jam perniagaan.
• Live Chat: Tersedia terus dari laman web v12 casino — 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk pertanyaan segera.
• Aduan Rasmi: Untuk aduan formal berkaitan privasi, hantar e-mel dengan tajuk "ADUAN PRIVASI RASMI" — respons dalam masa 5 hari perniagaan.

Kami menghargai kepercayaan yang anda berikan kepada v12 casino dengan memberikan data peribadi anda kepada kami. Komitmen kami untuk melindungi privasi anda adalah berterusan dan kami sentiasa berusaha untuk menambah baik amalan perlindungan data kami dari semasa ke semasa.